“太感谢番禺区民政局婚姻登记处了！帮我父母解决了异地补领结婚证的难题股鑫所，还为他们随迁入户铺平了道路，广州政务服务既有速度又有温度。”9月24日，提及父母的办证经历，湖北籍独生子女刘女士仍满是感激。
刘女士在番禺置业，父母已年过七旬。为方便照料，她计划将父母户口迁来番禺，却在办理随迁入户时卡在了结婚证上——老人早年在湖北老家办理的结婚证，姓名与现持身份证信息不符，成了“证明难”的“拦路虎”。9月8日，抱着试一试的心态，刘女士来到番禺区民政局婚姻登记处咨询父母补领结婚证的问题。
了解情况后，工作人员发现难题不少：原登记机关因历史原因，难以核查四十五年前的婚姻档案；老人年事已高，往返原籍补办实在不便；旧证信息不规范，进一步增加了核实难度。但工作人员并未推诿，反而主动提出解决方案：对接原户籍地登记机关，还安排专人全程跟进。休息时，他们仍与刘女士保持沟通；下班后，又加班梳理细节、查阅历史档案、规范婚姻信息。
9月15日，老人顺利拿到补领的结婚证。“实实在在感受到了广州政务的高效、务实与人性化。” 刘女士一家激动不已，连连称赞工作人员“人美心善，办事有耐心、有温度股鑫所，更有速度”，并在微博中点赞番禺区民政局婚姻登记处的工作人员优质高效的政务服务。
老人家属在微博上点赞登记处高效、务实与人性化的服务
此次高效解困，是番禺区深化“放管服”改革，优化政务服务的缩影。为破解群众异地办事堵点，区民政局婚姻登记处聚焦“全国通办”政策落地，优化跨省通办流程，实现材料容缺受理、异地线上查档。今年上半年，跨省市通办业务占总业务量的38.8%，多宗业务通过异地线上查档办结，切实解决了群众“多地跑”难题。同时，他们整合婚姻登记、档案管理、信息核验等环节，推行“一窗受理、集成服务”，借助数字化完善婚姻档案数据库，将补领、变更等常规业务的平均办理时间压缩至30分钟内。让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，番禺民政以“效率 + 温情” 的实践，让政策红利精准惠及更多群众，全力保障 “全国通办” 落地见效。
两名外地户籍群众在番禺办理结婚登记
文/图：番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 陈小凤
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